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# E-commerce y Retail

> Automatizá atención al cliente, consultas de pedidos y ventas para tu tienda online.

El e-commerce en Argentina creció 180% en 2024. Pero con más ventas vienen más consultas. Horneross te ayuda a escalar sin multiplicar tu equipo de atención.

## El problema

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Consultas repetitivas saturan tu equipo" icon="headset">
    "¿Dónde está mi pedido?", "¿Tienen stock?", "¿Hacen envíos a mi zona?" — tu equipo responde lo mismo 50 veces por día. Mientras tanto, las consultas de venta quedan sin atender.
  </Accordion>

  <Accordion title="Perdés ventas fuera de horario" icon="moon">
    El 40% de las compras online se hacen después de las 20:00. Si no hay nadie para responder dudas, el cliente abandona el carrito y compra en otro lado.
  </Accordion>

  <Accordion title="WhatsApp es un caos" icon="whatsapp">
    Múltiples personas respondiendo el mismo número, mensajes perdidos, sin historial de conversaciones. No sabés qué se prometió a cada cliente.
  </Accordion>

  <Accordion title="Los picos de demanda te superan" icon="chart-line">
    Hot Sale, Black Friday, Navidad — cuando más vendés, peor es la atención. Contratar temporarios no alcanza.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Lo que automatizamos

### Atención al cliente 24/7

El agente responde automáticamente las consultas más comunes:

* Estado de pedidos y tracking
* Disponibilidad de productos y talles
* Tiempos y costos de envío
* Políticas de cambio y devolución
* Métodos de pago aceptados

### Asistente de ventas

Ayuda a los clientes a comprar:

* Recomendaciones de productos
* Comparación de opciones
* Resolución de dudas pre-compra
* Recuperación de carritos abandonados

### Calificación de leads

Captura datos de clientes interesados:

* Nombre, email, teléfono
* Qué productos les interesan
* Presupuesto aproximado
* Urgencia de la compra

### Derivación inteligente

Cuando el agente no puede resolver:

* Identifica el problema
* Recopila contexto
* Deriva a la persona correcta
* Mantiene el historial

## Integraciones comunes

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Tiendanube" icon="store">
    Sincronización de productos, stock y pedidos
  </Card>

  <Card title="WooCommerce" icon="wordpress">
    Conexión con tu tienda WordPress
  </Card>

  <Card title="Shopify" icon="shopify">
    Acceso a catálogo y estado de órdenes
  </Card>

  <Card title="MercadoLibre" icon="shopping-cart">
    Gestión de consultas de compradores
  </Card>
</CardGroup>

## Ejemplo de conversación

```
Cliente: Hola, quiero saber si tienen la remera negra en talle L

Agente: ¡Hola! Sí, tenemos la Remera Básica Negra en talle L.
        Precio: $12.500. ¿Te la agrego al carrito?

Cliente: Sí, y también quiero saber cuánto sale el envío a Córdoba

Agente: El envío a Córdoba Capital sale $2.800 y llega en 3-5 días hábiles.
        Envío gratis en compras mayores a $25.000.

        Tu carrito: Remera Básica Negra (L) - $12.500
        Envío a Córdoba: $2.800
        Total: $15.300

        ¿Querés agregar algo más o procedemos al pago?

Cliente: Mmm no sé, quiero ver otras opciones

Agente: Te muestro otras remeras similares en talle L:
        - Remera Premium Negra: $18.900 (algodón pima)
        - Remera Básica Gris: $12.500
        - Remera Estampada Negra: $14.500

        ¿Te interesa alguna?
```

## Configuración típica

```
Agente: Asistente de Ventas - [Tu Tienda]

Instrucciones:
- Respondés consultas de una tienda online de ropa
- Tenés acceso al catálogo, stock y políticas
- Objetivo: ayudar a cerrar ventas
- Si no sabés algo, ofrecé hablar con un humano
- Tono: amigable, conciso, argentino

Herramientas:
- Búsqueda en catálogo de productos
- Consulta de stock en tiempo real
- Cálculo de envío por zona
- Captura de datos de contacto
- Derivación a WhatsApp de ventas

Canales:
- Widget en tienda online
- WhatsApp Business
- Instagram DM
```

## Métricas de un cliente real

<Info>
  Tienda de indumentaria con \~200 consultas/día
</Info>

| Antes                                         | Después                        | Mejora        |
| --------------------------------------------- | ------------------------------ | ------------- |
| 2 personas full-time en atención              | 1 persona para casos complejos | -50% personal |
| 45 min tiempo promedio de respuesta           | 30 segundos                    | -98%          |
| 15% de consultas fuera de horario respondidas | 100%                           | +85pp         |
| 12% tasa de conversión en chat                | 18%                            | +50%          |
| \$X/mes en costos de atención                 | \$X/2/mes                      | -50%          |

## Cómo empezar

<Steps>
  <Step title="Contanos tu operación">
    ¿Cuántas consultas recibís por día? ¿Qué canales usás? ¿Qué preguntas son las más comunes?
  </Step>

  <Step title="Workshop de 5 días">
    Conectamos tu catálogo, configuramos el agente y lo probamos en un canal
  </Step>

  <Step title="Medimos resultados">
    Después de 1-2 semanas, vemos los números reales: consultas resueltas, tiempo de respuesta, ventas influenciadas
  </Step>

  <Step title="Escalamos">
    Si hay valor, expandimos a más canales y agregamos capacidades
  </Step>
</Steps>

## Preguntas frecuentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Funciona con mi plataforma de e-commerce?">
    Sí. Nos integramos con Tiendanube, WooCommerce, Shopify, Magento, VTEX y prácticamente cualquier plataforma que tenga API.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Qué pasa si el agente no sabe responder?">
    Deriva a un humano automáticamente, con todo el contexto de la conversación. El cliente nunca queda sin atención.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Puede procesar pagos?">
    No procesa pagos directamente, pero puede generar links de pago de MercadoPago, Mobbex u otros procesadores, y enviarlos al cliente.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Cómo maneja devoluciones y reclamos?">
    Puede explicar políticas y recopilar información, pero los reclamos se derivan a humanos para resolución final.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

<Card title="Agendá una demo" icon="calendar" href="https://wa.me/5491176142633">
  Te mostramos cómo funcionaría con tu tienda
</Card>