> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.horneross.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Términos y Condiciones > Términos de uso del servicio Horneross **Última actualización: Enero 2025** Estos Términos y Condiciones ("Términos") rigen tu uso de Horneross. Al usar nuestro servicio, aceptás estos términos. ## 1. Aceptación de los términos Al crear una cuenta o usar Horneross, aceptás: * Estos Términos y Condiciones * Nuestra [Política de Privacidad](/legal/privacy) * Nuestro [Compromiso GDPR](/legal/gdpr) Si no estás de acuerdo, no uses el servicio. ## 2. Descripción del servicio Horneross es una plataforma SaaS que permite crear y gestionar agentes de inteligencia artificial para automatizar comunicaciones y procesos de negocio. ### Qué incluye * Creación y gestión de agentes IA * Integración con canales de comunicación * Bases de conocimiento (datastores) * Analíticas y reportes * API para desarrolladores * Soporte técnico según tu plan ### Lo que NO incluimos * Garantía de disponibilidad 100% (ver SLA) * Soporte para uso indebido o ilegal * Almacenamiento ilimitado * Desarrollo custom sin costo adicional ## 3. Registro y cuentas ### Elegibilidad Debés: * Tener al menos 18 años * Proveer información precisa y actualizada * Mantener la seguridad de tu cuenta * Notificar inmediatamente accesos no autorizados ### Responsabilidades Sos responsable de: * Todas las actividades en tu cuenta * Mantener contraseñas seguras * Cumplir con leyes aplicables * El contenido que subís o generás No podés: * Compartir credenciales con terceros * Crear múltiples cuentas para evadir límites * Usar el servicio para actividades ilegales * Intentar acceder a datos de otros usuarios ## 4. Planes y facturación ### Planes disponibles | Plan | Precio (mensual) | Límites | | ---------- | ---------------- | ----------------------------- | | Free | \$0 | 1 agente, 1000 mensajes/mes | | Starter | \$29 | 3 agentes, 10K mensajes/mes | | Pro | \$99 | 10 agentes, 100K mensajes/mes | | Enterprise | Custom | Ilimitado | ### Facturación * Los cargos son mensuales o anuales según elijas * Procesamos pagos a través de Stripe * Los precios no incluyen impuestos aplicables * Renovación automática salvo que canceles ### Cancelación * Podés cancelar en cualquier momento * No hay reembolsos por períodos parciales * Tenés acceso hasta el final del período pagado * Podés exportar tus datos antes de que expire ## 5. Uso aceptable ### Usos permitidos ✅ Atención al cliente y soporte ✅ Ventas y marketing ✅ Automatización de procesos internos ✅ Educación y training ✅ Investigación y desarrollo ### Usos prohibidos ❌ Spam o comunicaciones masivas no solicitadas ❌ Contenido ilegal, ofensivo o que viole derechos ❌ Hacerse pasar por personas o entidades ❌ Distribución de malware o código malicioso ❌ Scraping o minería de datos no autorizada ❌ Ingeniería inversa de la plataforma ### Contenido generado por IA * Sos responsable del contenido que tu agente genera * Debés revisar y aprobar contenido sensible * No uses Horneross para generar contenido ilegal o dañino * Cumplí con las políticas de los proveedores de IA (OpenAI, Anthropic, etc.) ## 6. Propiedad intelectual ### Tu contenido * Retenés todos los derechos sobre tu contenido * Nos otorgás licencia para procesarlo y mostrarlo * Podemos usar datos agregados/anonimizados para mejorar el servicio ### Nuestro contenido * Horneross, su código, diseño y marca son nuestra propiedad * No podés copiar, modificar o reverse engineer * La licencia termina cuando canceles tu cuenta ### Contenido de terceros * Los modelos de IA (OpenAI, Anthropic, etc.) tienen sus propios términos * Al usar Horneross, también aceptás esos términos * Revisá las políticas de uso de cada proveedor ## 7. Privacidad y seguridad de datos ### Nuestras responsabilidades * Proteger tus datos con medidas de seguridad razonables * Cumplir con GDPR y regulaciones aplicables * Notificar brechas de seguridad según la ley * Permitir exportación y eliminación de datos ### Tus responsabilidades * No subir información sensible sin encriptar * Cumplir con leyes de protección de datos * Obtener consentimiento necesario de usuarios finales * Implementar tus propias medidas de seguridad Ver nuestra [Política de Privacidad](/legal/privacy) para más detalles. ## 8. Service Level Agreement (SLA) ### Disponibilidad * **Plan Pro**: 99.5% uptime mensual * **Plan Enterprise**: 99.9% uptime mensual con SLA personalizado * **Planes Free/Starter**: Sin garantía de uptime ### Mantenimiento * Mantenimiento programado con 48hs de aviso * Mantenimiento de emergencia sin aviso previo * Ventanas de mantenimiento: Domingos 2-6 AM ART ### Compensación (solo Enterprise) Si no cumplimos el SLA: * 95-99%: 10% de crédito * 90-95%: 25% de crédito * Menos de 90%: 50% de crédito ## 9. Limitación de responsabilidad HORNEROSS SE PROVEE "COMO ESTÁ" SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO. No somos responsables por: * Pérdidas de ganancias o ingresos * Pérdida de datos (hacé backups) * Daños indirectos o consecuenciales * Problemas causados por terceros (OpenAI, WhatsApp, etc.) * Uso indebido de nuestro servicio Nuestra responsabilidad máxima está limitada al monto pagado en los últimos 12 meses. ## 10. Indemnización Aceptás indemnizar a Horneross ante: * Violación de estos términos * Violación de leyes aplicables * Violación de derechos de terceros * Contenido que subís o generás ## 11. Modificaciones del servicio Nos reservamos el derecho de: * Modificar o discontinuar funcionalidades * Cambiar precios con 30 días de aviso * Actualizar estos términos (te notificaremos) * Suspender cuentas que violen términos ## 12. Terminación ### Podés terminar * Cancelando tu suscripción en cualquier momento * Eliminando tu cuenta desde configuración ### Podemos terminar * Si violás estos términos * Si tu cuenta está inactiva por 12+ meses * Por razones legales o de seguridad * Con 30 días de aviso sin razón específica ### Efectos de la terminación * Acceso inmediato a la plataforma se termina * Tus datos se eliminan según nuestra política de retención * No hay reembolsos por períodos no usados * Obligaciones de pago permanecen ## 13. Resolución de disputas ### Ley aplicable Estos términos se rigen por las leyes de Argentina. ### Jurisdicción Cualquier disputa se resolverá en los tribunales de Buenos Aires, Argentina. ### Arbitraje (opcional) Para disputas menores a USD \$10,000, podés optar por arbitraje vinculante. ## 14. Disposiciones generales ### Divisibilidad Si una cláusula es inválida, el resto permanece vigente. ### No renuncia No hacer valer un derecho no significa renunciar a él. ### Transferencia No podés transferir tu cuenta sin nuestro consentimiento. ### Acuerdo completo Estos términos constituyen el acuerdo completo entre vos y Horneross. ## 15. Contacto Para preguntas sobre estos términos: * **Email**: [legal@horneross.com](mailto:legal@horneross.com) * **WhatsApp**: +54 9 11 7614-2633 * **Dirección**: Buenos Aires, Argentina *** **Horneross Argentina** CUIT: XX-XXXXXXXX-X (Pendiente de completar) Última actualización: Enero 2025