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Horneross usa un Builder conversacional inteligente que crea tu agente automáticamente mientras chateás. No necesitás llenar formularios ni configurar nada técnico - solo describís qué querés y el sistema hace todo el trabajo.

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Cómo funciona el Builder

El Builder es un asistente de IA que te ayuda a crear otros agentes. Funciona como una conversación normal:
  1. Vos describís qué tipo de agente necesitás
  2. El Builder pregunta detalles si necesita más información
  3. Genera automáticamente todo: nombre, instrucciones, herramientas, configuración
  4. Podés ajustar cualquier cosa después si querés
El Builder está en la página principal de Horneross, accesible desde “Nueva Conversación” en el dashboard.

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Paso a paso: Crear tu primer agente

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1. Abrir el Builder

Desde el dashboard de Horneross:
  • Click en “Nueva Conversación” (o el botón ”+”)
  • Se abre el chat del Builder

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2. Describir tu agente

Escribí en el chat qué tipo de agente querés crear. Podés ser específico o general, el Builder va a hacer preguntas para entender mejor.
Para un negocio de ropa:
Quiero crear un agente de ventas para mi tienda de ropa online.
Debe ayudar a los clientes a elegir productos, responder sobre
talles y disponibilidad, y ser amable usando "vos".
Para soporte técnico:
Necesito un asistente de soporte que responda preguntas sobre
nuestro software. Debe ser paciente, dar soluciones paso a paso,
y derivar casos complejos a un humano.
Para un restaurante:
Crea un agente para tomar reservas en mi restaurante. Debe
preguntar fecha, hora, cantidad de personas, y confirmar los datos.
Para captura de leads:
Quiero un agente que califique leads preguntando sobre presupuesto,
timeline y necesidades. Debe guardar la información en un formulario.

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3. El Builder trabaja automáticamente

Una vez que describís tu agente, el Builder:
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Analiza tu pedido

Lee tu descripción y entiende qué tipo de agente necesitás
2

Hace preguntas si necesita

Si falta información importante, te pregunta detalles:
  • ¿En qué industria trabajás?
  • ¿Qué tono debe usar el agente?
  • ¿Necesita herramientas específicas?
3

Genera la configuración completa

Crea automáticamente:
  • Nombre: Descriptivo y claro
  • Instrucciones: Comportamiento y personalidad del agente
  • Modelo de IA: Elige el mejor para tu caso
  • Herramientas: Activa las que necesites (forms, búsqueda web, etc.)
4

Muestra el resultado

Te muestra un resumen de lo que creó y pregunta si está bien
Podés ver todo el proceso en tiempo real. El Builder te va contando qué está haciendo mientras trabaja.

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4. Probar y ajustar

Una vez creado el agente:
  1. Probalo inmediatamente en el chat de prueba
  2. Hacele preguntas como si fueras un cliente real
  3. Si algo no te gusta, decile al Builder qué cambiar:
    • “Hacelo más formal”
    • “Agregale la herramienta de captura de leads”
    • “Cambiá el tono a más amigable”
El Builder puede modificar el agente cuantas veces quieras. No tenés que empezar de cero si algo no te convence.

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Personalización avanzada con el Builder

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Cambiar el tono

Podés pedirle al Builder que ajuste cómo habla tu agente: 
"Hacelo más profesional, que use 'usted' en lugar de 'vos'"
"Quiero que sea más casual y divertido"
"Debe ser técnico pero fácil de entender"

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Agregar herramientas específicas

El Builder puede activar herramientas automáticamente: 
"Necesito que capture nombre, email y teléfono de los clientes"
"Debe poder buscar información en internet"
"Quiero que pueda enviar archivos PDF"
"Necesita consultar nuestra base de conocimiento"

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Definir casos de escalamiento

Indicale cuándo debe derivar a un humano: 
"Si el cliente está enojado o pide hablar con una persona,
debe transferir inmediatamente"

"Para pedidos mayores a $10,000, debe pedir que un vendedor
se contacte por WhatsApp"

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Modificar el agente después

No todo se hace en la primera conversación. Podés volver al Builder después y pedirle cambios:

Ajustar instrucciones

“El agente está respondiendo muy largo, hacelo más conciso”

Cambiar modelo

“Pasalo a GPT-4o porque necesito respuestas más inteligentes”

Agregar herramientas

“Activá la herramienta de búsqueda web”

Modificar tono

“Hacelo menos formal, más cercano”

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Acceder a la configuración manual

Si preferís ajustar configuraciones técnicas manualmente:
  1. Desde el dashboard, andá a “Agentes”
  2. Click en el agente que creaste
  3. Verás todas las configuraciones que el Builder generó
  4. Podés editar cualquier campo directamente
  • Nombre y descripción: Para identificar tu agente
  • Instrucciones del sistema: El “cerebro” del agente
  • Modelo de IA: GPT-4o, GPT-4o-mini, Claude, Gemini
  • Temperatura: Creatividad vs. precisión (0-1)
  • Mensaje de bienvenida: Primer mensaje que ve el usuario
  • Herramientas activas: Qué puede hacer el agente
  • Límites: Mensajes máximos, timeout de conversación
  • Filtros de contenido: Nivel de moderación

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Mejores prácticas para usar el Builder

Cuanto más contexto des sobre tu negocio, mejor será el agente que cree el Builder.Bien: “Quiero un agente para mi tienda de zapatillas deportivas online”Mejor: “Quiero un agente para mi tienda de zapatillas deportivas online. Vendemos Nike, Adidas y Puma. Nuestros clientes buscan zapatillas para correr, gym y casual.”
Si el tono es importante para tu marca, mencionalo temprano.Ejemplos:
  • “Debe ser super amigable y usar emojis”
  • “Profesional y formal, para clientes corporativos”
  • “Técnico pero accesible, estilo tutor paciente”
Si hay situaciones que requieren atención especial, decilo claramente.Ejemplos:
  • “Si el cliente menciona ‘cancelar’, debe retenerlo con un descuento”
  • “Nunca debe dar información sobre precios sin verificar disponibilidad”
  • “Ante cualquier reclamo, debe disculparse y derivar a soporte”
Una vez creado, probá el agente con preguntas que realmente te hacen tus clientes.Si algo no funciona bien, volvé al Builder y ajustá:
  • “Cuando le pregunto X, responde Y, pero debería responder Z”
  • “No está entendiendo preguntas sobre envíos”

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Ejemplos de agentes creados con el Builder

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Agente de Ventas E-commerce

Prompt usado: 
Crear un agente de ventas para mi tienda online de productos de
belleza. Debe ayudar a elegir productos según tipo de piel,
responder sobre ingredientes, y ofrecer combos. Tono amigable,
usa vos.
El Builder generó:
  • Instrucciones personalizadas para asesorar sobre cuidado de piel
  • Herramienta de captura de leads activada
  • Tono conversacional argentino
  • Capacidad de sugerir productos según necesidad

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Agente de Soporte Técnico

Prompt usado: 
Necesito un agente de soporte para nuestro software SaaS. Debe
resolver problemas comunes paso a paso, ser paciente, y escalar
casos complejos a nuestro equipo técnico.
El Builder generó:
  • Instrucciones para troubleshooting estructurado
  • Herramienta “Request Human” activada
  • Búsqueda web para documentación actualizada
  • Tono profesional pero empático

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Agente de Calificación de Leads

Prompt usado: 
Quiero un agente que califique leads para mi agencia de marketing.
Debe preguntar: presupuesto mensual, objetivos, timeline, y
tamaño de empresa. Guardar todo en un formulario.
El Builder generó:
  • Formulario dinámico con campos específicos
  • Instrucciones para hacer preguntas naturalmente
  • Lógica de calificación (budget > $500/mes = lead calificado)
  • Email de notificación cuando hay lead caliente

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Solución de problemas

Solución: Sé más específico. En lugar de “crear un agente de ventas”, decí:“Crear un agente de ventas para mi negocio de [industria]. Debe [acción específica] cuando el cliente [situación]. Tono [formal/informal].”
Solución: Volvé al Builder y mostrale ejemplos:“Cuando un cliente pregunta [X], el agente responde [Y], pero debería responder [Z]”El Builder va a ajustar las instrucciones.
Solución: Describí el problema en lenguaje natural:
  • “Las respuestas son muy largas”
  • “No está siendo lo suficientemente amigable”
  • “Debería preguntar más antes de dar soluciones”
El Builder entiende feedback casual.
Solución: Simplemente decile al Builder qué necesitás:
  • “Agregale la herramienta de captura de leads”
  • “Necesito que pueda buscar en internet”
  • “Debe poder enviar archivos”

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Próximos pasos

Una vez que tengas tu agente creado con el Builder:

Agregar Conocimiento

Subí documentos para que tu agente responda con información de tu negocio

Conectar WhatsApp

Integrá tu número de WhatsApp Business

Widget Web

Agregá el chat a tu sitio web

Ver Conversaciones

Monitoreá cómo interactúa con tus clientes

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