El problema
La línea de turnos está siempre ocupada
La línea de turnos está siempre ocupada
Los pacientes llaman una y otra vez para sacar, cambiar o cancelar turnos. Tu equipo pasa horas en tareas administrativas en lugar de atender casos importantes.
Consultas de cobertura son repetitivas
Consultas de cobertura son repetitivas
“¿Este estudio está cubierto?”, “¿Necesito autorización?”, “¿Cuánto me cubre?”. Las mismas preguntas sobre las mismas prácticas, todos los días.
Los pacientes se olvidan de los turnos
Los pacientes se olvidan de los turnos
El ausentismo afecta la operación y la facturación. Pero llamar a recordar turnos consume demasiado tiempo.
Fuera de horario no hay atención
Fuera de horario no hay atención
Los pacientes tienen dudas a cualquier hora. Si no pueden resolverlas, van a otro lugar o saturan la guardia con consultas administrativas.
Lo que automatizamos
Gestión de turnos
Autoservicio 24/7 para pacientes:- Consulta de disponibilidad
- Reserva de turnos
- Cambio y cancelación
- Recordatorios automáticos
Consultas de cobertura
Información inmediata sobre:- Qué prácticas están cubiertas
- Requisitos de autorización
- Documentación necesaria
- Copagos estimados
Orientación al paciente
Ayuda para navegar el sistema:- Qué especialista consultar
- Preparación para estudios
- Ubicación de consultorios
- Horarios de atención
Seguimiento post-consulta
Comunicación proactiva:- Recordatorios de medicación
- Instrucciones de cuidado
- Programación de controles
- Encuestas de satisfacción
Consideraciones de privacidad
Controles implementados
| Control | Descripción |
|---|---|
| Sin diagnóstico | El agente no da diagnósticos ni consejos médicos |
| Datos mínimos | Solo accede a la información necesaria |
| Verificación de identidad | Confirma identidad antes de dar información sensible |
| Logs de auditoría | Toda interacción queda registrada |
| Encriptación | Datos en tránsito y en reposo encriptados |
Lo que el agente NO hace
- No da diagnósticos ni recomendaciones médicas
- No prescribe medicamentos
- No accede a historias clínicas completas
- No toma decisiones sobre tratamientos
Integraciones comunes
HIS / Historia Clínica
Consulta de turnos y datos básicos del paciente
Sistemas de turnos
Reserva y gestión de agenda
Obras sociales
Verificación de cobertura y autorizaciones
WhatsApp Business
Canal principal de comunicación con pacientes
Ejemplo de conversación
Casos de uso por tipo de institución
Clínicas y sanatorios
- Gestión de turnos ambulatorios
- Consultas de internación
- Pre-admisión de pacientes
- Resultados de estudios
Centros de diagnóstico
- Reserva de estudios
- Preparación para procedimientos
- Retiro de resultados
- Autorizaciones previas
Consultorios y profesionales
- Agenda de turnos
- Recordatorios a pacientes
- Seguimiento post-consulta
- Prescripciones y recetas
Obras sociales y prepagas
- Consultas de cobertura
- Estado de autorizaciones
- Red de prestadores
- Reintegros
Métricas típicas
| Métrica | Antes | Después |
|---|---|---|
| Llamadas a central de turnos | 500/día | 200/día (-60%) |
| Ausentismo a turnos | 25% | 12% |
| Tiempo de gestión por turno | 8 min | 2 min |
| Satisfacción del paciente | 3.5/5 | 4.6/5 |
| Turnos gestionados por operador | 40/día | 100/día |
Cómo empezar
1
Análisis de la operación
Relevamos volumen de consultas, canales actuales, sistemas en uso y regulaciones aplicables
2
Configuración segura
Implementamos controles de privacidad y conectamos con tus sistemas de forma segura
3
Carga de conocimiento
Subimos información de coberturas, especialidades, profesionales y procedimientos
4
Piloto controlado
Lanzamos con un grupo de pacientes o una especialidad específica
5
Expansión
Según resultados, expandimos a más servicios y canales
Preguntas frecuentes
¿Puede integrarse con mi sistema de historia clínica?
¿Puede integrarse con mi sistema de historia clínica?
Sí, nos integramos con la mayoría de los HIS del mercado. El nivel de integración depende de las APIs disponibles y tus políticas de seguridad.
¿Cómo se verifica la identidad del paciente?
¿Cómo se verifica la identidad del paciente?
Pedimos DNI y verificamos contra la base de pacientes. Para información sensible, podemos agregar un segundo factor (código por SMS o email).
¿Qué pasa si el paciente tiene una urgencia?
¿Qué pasa si el paciente tiene una urgencia?
El agente detecta palabras clave de urgencia y deriva inmediatamente a la guardia o indica llamar al número de emergencias.
¿Cumple con regulaciones de datos de salud?
¿Cumple con regulaciones de datos de salud?
Implementamos controles alineados con la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales y las normativas del sector salud. Podemos adaptarnos a requisitos específicos de tu institución.
Hablemos de tu institución
Cada institución de salud tiene necesidades únicas. Contanos la tuya.