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Las fintech en LATAM están creciendo, pero la regulación y las expectativas de los clientes también. Horneross te ayuda a escalar el soporte sin comprometer compliance ni experiencia de usuario.

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El problema

Los usuarios abandonan el registro porque tienen dudas que nadie responde. “¿Qué documentos necesito?”, “¿Por qué me piden esto?”, “¿Cuánto tarda la verificación?”.
“¿Cuándo llega mi transferencia?”, “¿Por qué me cobraron X?”, “¿Cómo cambio mi límite?”. Preguntas simples que tu equipo responde cientos de veces por día.
No podés dar información incorrecta sobre productos financieros. Cada respuesta debe ser consistente con tus términos y regulaciones.
Si la app es instantánea, el soporte también debería serlo. Pero no podés tener soporte 24/7 con el equipo actual.

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Lo que automatizamos

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Soporte de onboarding

Guía a los usuarios en el proceso de registro:
  • Requisitos de documentación
  • Estado de verificación
  • Resolución de problemas comunes
  • Explicación de por qué se piden ciertos datos

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Consultas de cuenta

Responde preguntas frecuentes:
  • Estado de transferencias
  • Explicación de movimientos y comisiones
  • Límites y cómo modificarlos
  • Fechas de corte y vencimiento

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FAQ de productos

Información precisa sobre:
  • Características de cada producto
  • Comisiones y tasas
  • Requisitos de elegibilidad
  • Comparación entre opciones

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Derivación con contexto

Para casos que requieren intervención humana:
  • Reclamos y disputas
  • Operaciones sospechosas
  • Excepciones a políticas
  • Casos de compliance

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Compliance y seguridad

Todas las respuestas se basan exclusivamente en tu documentación aprobada. El agente nunca inventa información sobre productos financieros.

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Controles implementados

ControlDescripción
Respuestas basadas en docsSolo usa información que vos aprobaste
Sin consejo financieroNo recomienda productos ni da consejos de inversión
Logs de auditoríaCada conversación queda registrada
PII protegidoLos datos sensibles se manejan según normativas
Escalamiento obligatorioCiertos temas siempre van a humanos

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Configuración de compliance

{
  "compliance": {
    "requiredDisclaimer": "Esta información es orientativa...",
    "forbiddenTopics": ["recomendación de inversión", "predicción de mercado"],
    "mandatoryEscalation": ["reclamo formal", "fraude", "fallecimiento"],
    "dataRetention": "2 años"
  }
}

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Integraciones comunes

Core bancario

Consulta de saldos, movimientos y estados

KYC/AML

Estado de verificación de identidad

CRM

Sincronización de datos de cliente

Ticketing

Creación y seguimiento de casos

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Ejemplo de conversación

Usuario: Hola, hice una transferencia hace 2 horas y todavía no llegó

Agente: Hola, entiendo tu preocupación. Dejame verificar el estado.

        ¿Podés confirmarme los últimos 4 dígitos del CBU destino?

Usuario: 4532

Agente: Encontré tu transferencia de $50.000 a CBU ***4532.

        Estado: En proceso
        Hora de envío: 14:32
        Tiempo estimado: Hasta 24 horas hábiles (transferencias interbancarias)

        Las transferencias a otros bancos pueden demorar hasta 24hs hábiles.
        Si no llega mañana antes de las 18:00, escribime y lo revisamos.

        ¿Hay algo más en lo que pueda ayudarte?

Usuario: ¿Por qué tarda tanto?

Agente: Las transferencias entre bancos distintos pasan por el sistema
        de compensación del BCRA, que procesa en lotes durante el día.

        Por eso pueden tardar hasta 24 horas hábiles, aunque generalmente
        llegan antes.

        Si necesitás que el dinero llegue más rápido en el futuro,
        podés usar transferencias inmediatas (tienen un costo de $150).

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Métricas típicas

MétricaAntesDespués
Tiempo promedio de respuesta4 horas30 segundos
Consultas resueltas sin humano0%65%
Abandono en onboarding35%20%
CSAT en soporte3.2/54.4/5
Costo por ticket$X$X/3

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Casos de uso por tipo de fintech

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Billeteras digitales

  • Consultas de saldo y movimientos
  • Estado de transferencias
  • Problemas con QR y pagos
  • Carga de saldo

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Lending / Préstamos

  • Estado de solicitud
  • Requisitos de documentación
  • Simulación de cuotas
  • Información de scoring

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Trading / Inversiones

  • Estado de órdenes
  • Información de mercado (sin consejos)
  • Proceso de apertura de cuenta
  • Movimientos de fondos

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Pagos / Procesadores

  • Estado de transacciones
  • Problemas con cobros
  • Contracargos y disputas
  • Integraciones técnicas

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Cómo empezar

1

Revisión de compliance

Analizamos tus requisitos regulatorios y definimos qué puede y qué no puede responder el agente
2

Carga de documentación

Subimos tus términos, condiciones, FAQs y políticas como base de conocimiento
3

Configuración de integraciones

Conectamos con tus sistemas para consultas en tiempo real
4

Prueba controlada

Lanzamos en un canal o segmento específico para validar
5

Rollout gradual

Expandimos canales y capacidades según resultados

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Preguntas frecuentes

No. El agente solo consulta información y responde preguntas. Cualquier operación requiere que el usuario la haga desde la app/web.
Los datos de la conversación se almacenan encriptados. Podemos configurar retención según tus políticas. No guardamos números completos de tarjetas ni contraseñas.
Los reclamos siempre se derivan a un humano. El agente puede recopilar la información inicial, pero la resolución es manual.
El agente es una herramienta de información. La responsabilidad regulatoria sigue siendo tuya. Trabajamos juntos para asegurar que las respuestas cumplan con tus obligaciones.

Hablemos de tu caso

Cada fintech tiene requisitos únicos. Contanos el tuyo.