1. Aceptación de los términos
Al crear una cuenta o usar Horneross, aceptás:- Estos Términos y Condiciones
- Nuestra Política de Privacidad
- Nuestro Compromiso GDPR
2. Descripción del servicio
Horneross es una plataforma SaaS que permite crear y gestionar agentes de inteligencia artificial para automatizar comunicaciones y procesos de negocio.Qué incluye
- Creación y gestión de agentes IA
- Integración con canales de comunicación
- Bases de conocimiento (datastores)
- Analíticas y reportes
- API para desarrolladores
- Soporte técnico según tu plan
Lo que NO incluimos
- Garantía de disponibilidad 100% (ver SLA)
- Soporte para uso indebido o ilegal
- Almacenamiento ilimitado
- Desarrollo custom sin costo adicional
3. Registro y cuentas
Elegibilidad
Debés:- Tener al menos 18 años
- Proveer información precisa y actualizada
- Mantener la seguridad de tu cuenta
- Notificar inmediatamente accesos no autorizados
Responsabilidades
Sos responsable de:- Todas las actividades en tu cuenta
- Mantener contraseñas seguras
- Cumplir con leyes aplicables
- El contenido que subís o generás
4. Planes y facturación
Planes disponibles
| Plan | Precio (mensual) | Límites |
|---|---|---|
| Free | $0 | 1 agente, 1000 mensajes/mes |
| Starter | $29 | 3 agentes, 10K mensajes/mes |
| Pro | $99 | 10 agentes, 100K mensajes/mes |
| Enterprise | Custom | Ilimitado |
Facturación
- Los cargos son mensuales o anuales según elijas
- Procesamos pagos a través de Stripe
- Los precios no incluyen impuestos aplicables
- Renovación automática salvo que canceles
Cancelación
- Podés cancelar en cualquier momento
- No hay reembolsos por períodos parciales
- Tenés acceso hasta el final del período pagado
- Podés exportar tus datos antes de que expire
5. Uso aceptable
Usos permitidos
✅ Atención al cliente y soporte ✅ Ventas y marketing ✅ Automatización de procesos internos ✅ Educación y training ✅ Investigación y desarrolloUsos prohibidos
❌ Spam o comunicaciones masivas no solicitadas ❌ Contenido ilegal, ofensivo o que viole derechos ❌ Hacerse pasar por personas o entidades ❌ Distribución de malware o código malicioso ❌ Scraping o minería de datos no autorizada ❌ Ingeniería inversa de la plataformaContenido generado por IA
- Sos responsable del contenido que tu agente genera
- Debés revisar y aprobar contenido sensible
- No uses Horneross para generar contenido ilegal o dañino
- Cumplí con las políticas de los proveedores de IA (OpenAI, Anthropic, etc.)
6. Propiedad intelectual
Tu contenido
- Retenés todos los derechos sobre tu contenido
- Nos otorgás licencia para procesarlo y mostrarlo
- Podemos usar datos agregados/anonimizados para mejorar el servicio
Nuestro contenido
- Horneross, su código, diseño y marca son nuestra propiedad
- No podés copiar, modificar o reverse engineer
- La licencia termina cuando canceles tu cuenta
Contenido de terceros
- Los modelos de IA (OpenAI, Anthropic, etc.) tienen sus propios términos
- Al usar Horneross, también aceptás esos términos
- Revisá las políticas de uso de cada proveedor
7. Privacidad y seguridad de datos
Nuestras responsabilidades
- Proteger tus datos con medidas de seguridad razonables
- Cumplir con GDPR y regulaciones aplicables
- Notificar brechas de seguridad según la ley
- Permitir exportación y eliminación de datos
Tus responsabilidades
- No subir información sensible sin encriptar
- Cumplir con leyes de protección de datos
- Obtener consentimiento necesario de usuarios finales
- Implementar tus propias medidas de seguridad
8. Service Level Agreement (SLA)
Disponibilidad
- Plan Pro: 99.5% uptime mensual
- Plan Enterprise: 99.9% uptime mensual con SLA personalizado
- Planes Free/Starter: Sin garantía de uptime
Mantenimiento
- Mantenimiento programado con 48hs de aviso
- Mantenimiento de emergencia sin aviso previo
- Ventanas de mantenimiento: Domingos 2-6 AM ART
Compensación (solo Enterprise)
Si no cumplimos el SLA:- 95-99%: 10% de crédito
- 90-95%: 25% de crédito
- Menos de 90%: 50% de crédito
9. Limitación de responsabilidad
HORNEROSS SE PROVEE “COMO ESTÁ” SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO. No somos responsables por:- Pérdidas de ganancias o ingresos
- Pérdida de datos (hacé backups)
- Daños indirectos o consecuenciales
- Problemas causados por terceros (OpenAI, WhatsApp, etc.)
- Uso indebido de nuestro servicio
10. Indemnización
Aceptás indemnizar a Horneross ante:- Violación de estos términos
- Violación de leyes aplicables
- Violación de derechos de terceros
- Contenido que subís o generás
11. Modificaciones del servicio
Nos reservamos el derecho de:- Modificar o discontinuar funcionalidades
- Cambiar precios con 30 días de aviso
- Actualizar estos términos (te notificaremos)
- Suspender cuentas que violen términos
12. Terminación
Podés terminar
- Cancelando tu suscripción en cualquier momento
- Eliminando tu cuenta desde configuración
Podemos terminar
- Si violás estos términos
- Si tu cuenta está inactiva por 12+ meses
- Por razones legales o de seguridad
- Con 30 días de aviso sin razón específica
Efectos de la terminación
- Acceso inmediato a la plataforma se termina
- Tus datos se eliminan según nuestra política de retención
- No hay reembolsos por períodos no usados
- Obligaciones de pago permanecen
13. Resolución de disputas
Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de Argentina.Jurisdicción
Cualquier disputa se resolverá en los tribunales de Buenos Aires, Argentina.Arbitraje (opcional)
Para disputas menores a USD $10,000, podés optar por arbitraje vinculante.14. Disposiciones generales
Divisibilidad
Si una cláusula es inválida, el resto permanece vigente.No renuncia
No hacer valer un derecho no significa renunciar a él.Transferencia
No podés transferir tu cuenta sin nuestro consentimiento.Acuerdo completo
Estos términos constituyen el acuerdo completo entre vos y Horneross.15. Contacto
Para preguntas sobre estos términos:- Email: legal@horneross.com
- WhatsApp: +54 9 11 7614-2633
- Dirección: Buenos Aires, Argentina
Horneross Argentina CUIT: XX-XXXXXXXX-X (Pendiente de completar) Última actualización: Enero 2025